Senior Projektleiter:in Contact Center 40-60%
Bern, Bern, Switzerland
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Unternehmen im Überblick
Die Fincons Group ist ein IT-Beratungsunternehmen, welches seit 40 Jahren die digitale Zukunft führender Unternehmen auf internationalen Märkten gestaltet. Die Fincons Group hat sich einen Namen gemacht, indem sie neue Geschäftsmodelle und die rasche Entwicklung von IT-Systemen vorhersieht und erfolgreich interpretiert. Dazu hat sie ein komplettes Dienstleistungsangebot aufgebaut: von der Forschung und Beratung bis hin zu Design und Entwicklung, von der Systemintegration führender Softwarelösungen bis hin zum Anwendungsmanagement, wobei sie ihre Kunden Schritt für Schritt auf ihrem Weg der digitalen Transformation unterstützt. Fincons ist ein multinationales Unternehmen mit mehr als 2.600 Mitarbeitern und mehreren Niederlassungen weltweit (in Italien, der Schweiz, Deutschland, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Belgien und den USA), aber vor allem ein Familienunternehmen, in dem die Gründer mit Engagement und Leidenschaft eine strategische Rolle spielen und das Unternehmen auf den gleichen Prinzipien einer vereinten und fürsorglichen Familie gründen.
Aufgaben:
Die Fincons Group ist ein IT-Beratungsunternehmen, welches seit 40 Jahren die digitale Zukunft führender Unternehmen auf internationalen Märkten gestaltet. Die Fincons Group hat sich einen Namen gemacht, indem sie neue Geschäftsmodelle und die rasche Entwicklung von IT-Systemen vorhersieht und erfolgreich interpretiert. Dazu hat sie ein komplettes Dienstleistungsangebot aufgebaut: von der Forschung und Beratung bis hin zu Design und Entwicklung, von der Systemintegration führender Softwarelösungen bis hin zum Anwendungsmanagement, wobei sie ihre Kunden Schritt für Schritt auf ihrem Weg der digitalen Transformation unterstützt. Fincons ist ein multinationales Unternehmen mit mehr als 2.600 Mitarbeitern und mehreren Niederlassungen weltweit (in Italien, der Schweiz, Deutschland, Frankreich, dem Vereinigten Königreich, Belgien und den USA), aber vor allem ein Familienunternehmen, in dem die Gründer mit Engagement und Leidenschaft eine strategische Rolle spielen und das Unternehmen auf den gleichen Prinzipien einer vereinten und fürsorglichen Familie gründen.
Aufgaben:
- Gesamtverantwortung für die Evaluation und mögliche Migration von rund 27 internen Contact Centern auf eine einheitliche, standardisierte Plattform
- Anforderungsmanagement: Strukturierte Erhebung, Analyse und Konsolidierung der fachlichen Anforderungen aller Contact‑Center‑Bereiche
- Lösungsdesign & Entscheidungsgrundlagen: Konzeption, Bewertung und Präsentation geeigneter Lösungsarchitekturen inkl. Business Case
- Projektsteuerung: Planung, Budgetierung, Steuerung und Controlling des Migrations‑ und Transformationsprojekts
- Stakeholder‑Management: Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und Management zur Sicherstellung einer gemeinsamen Zielausrichtung
- Change Management: Begleitung der organisatorischen Veränderungen und Sicherstellung einer hohen Nutzerakzeptanz
- Mehrjährige Erfahrung (mind. 3 Jahre) in der Leitung komplexer IT‑Migrations‑ oder Transformationsprojekte im Enterprise‑Umfeld
- Fundierte Projektmanagement‑Kompetenz mit Erfahrung in gängigen Methoden und Frameworks (z. B. Scrum / SAFe, PMI, HERMES)
- Praxis in der Migration und Modernisierung von ICT‑Systemen, idealerweise im Umfeld standardisierter Plattformen
- Starkes Anforderungs‑ und Stakeholder‑Management auf Fach‑, IT‑ und Managementebene inkl. strukturierter Analyse und Moderation
- Fundierte Kenntnisse moderner Contact‑Center‑ und Kollaborationstechnologien, idealerweise mit Microsoft Teams Phone und KI‑gestützten Lösungen (z. B. Copilot, Conversational AI)
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2)
- Innovation & Vielfalt: Arbeite an zukunftsweisenden Technologien in einem kreativen Umfeld.
- Karriere & Weiterentwicklung: Profitiere von individuellen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine Unternehmenskultur, in der unsere hochqualifizierten und zufriedenen Mitarbeiter der Motor unseres Erfolgs sind.
- Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit Home-Office-Option.
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Alle qualifizierten Bewerber werden ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder geschützten Veteranenstatus oder eine andere gesetzlich geschützte Grundlage in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht für eine Beschäftigung in Betracht gezogen.
Die Daten werden ausschließlich zum Zwecke dieser oder zukünftiger Auswahl verarbeitet und gespeichert, wodurch die in Art. 1 genannten Rechte garantiert werden. 13 Gesetzesdekret 196/03 und EU-Verordnung 679/2016 (DSGVO)
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